Saludos a todos, le doy la bienvenida al presente módulo de Marketing Estratégico, en él encontrarán bastante información que complementará su formación profesional.
Los grandes mercadólogos de las empresas sobresalientes comparten una meta en común: colocar al consumidor en el centro del marketing. El marketing de hoy se refiere a la creación de valor para el cliente y al establecimiento de relaciones provechosas con los consumidores.
Primero busca entender las necesidades y deseos del consumidor, determinando cuáles son los mercados meta que la organización puede atender mejor, y desarrollando una propuesta de valor convincente mediante la cual la organización pueda atraer e incrementar el número de consumidores valiosos. Si la organización hace bien lo anterior, obtendrá las recompensas en términos de participación de mercado, utilidades y valor para el cliente. Es por esta razón que el presente módulo persigue como meta que los estudiantes aprendan a buscar estrategias para lograr alcanzar este objetivo: crear valor para los clientes y obtener valor de ellos a cambio.
Se analizarán también los pasos del proceso de marketing: desde la comprensión de las necesidades del cliente, el diseño de estrategias de marketing impulsadas por los clientes y de programas de marketing integrados, hasta el establecimiento de relaciones con el cliente y la obtención de valor para la empresa. Por último, analizaremos las principales tendencias y fuerzas que afectan el marketing en esta época de relaciones con el cliente.
- Profesor: Luis Olivar